ツイッター集客コツ8選-ブランディングと信頼性構築が鍵を握る
ツイッターといえば世界中で多くのユーザーを誇るSNSとして知られています。
たった 140文字以内の短いツイートで情報やトレンドをキャッチできたり 趣味や興味のある人たちで簡単に繋がることができたり、 情報を拡散機能も充実しているので多くの企業が導入して いるのも頷けます。
そこでツイッターをビジネスに最大限活かすするために、 ブランディング構築、信頼性構築のためのツイッターの活用方法やコミュニケーションの取り方も交えてツイッター集客コツについて お話しします。
ブランディング構築のためのアカウント作成の4つのポイント
ビジネスをする上で、顧客にあなたがどんな人物であるかを知ってもらい、
自分の存在を覚えてもらうには、顧客と常に接触を保ち、コミュニケーションを
し続ける必要があります。
そのために必要なのがブランドの構築です。
実際にツイッターはブランド構築ツールとして有効であるだけでなく 多くの大企業が駆使していることは事実です。
まずは、会社名や商品サービス名を多くの人達の目に触れるような 場所に掲げることからスタートしていく必要があります。
これが次第に人々にとってなじみ深いものとなり、自社商品 に気付いてもらいやすくなっていくのです。
何といってもブランド構築に欠かすことができないのは、 信頼感と愛着感です。
これを獲得するためにアカウント作成をする上で 必須の事項について説明します。
物語には様々なものがあり、壮絶なストーリー系にしたいのか、 クールなものにしたいのか、ゴージャス系にしたいのかなど、 ライバルはどのような戦略をとっているのかをリサーチした上で、 自社の市場でのポジションを決定することが重要です。
市場の中で、自社の特徴を打ち出すのに適切な物語さえ 構築できれば、ライバルと差別化をして顧客にアピールを することができるようになります。
アカウントの背景を画像にするのも自己紹介に掲載しきれなかった 想いを伝えることも可能で、ブランドを印象に残りやすくするような デザインであったり、人物、商品サービスを表すように工夫をすることが 大切です。
なおシンプルさでアピールして成功した事例もあります。
例えば、情熱を示す赤、愛情を示す緑、爽快感を表すブルーなど 単一のシンプルな背景が、逆に目立つケースもあります。
例えば、会社の重役同士の堅苦しい発言ばかりつぶやいていたら、顧客は 一体どんな気分になるでしょうか？
おそらくそのつぶやきを見ていてもちっとも楽しくならないのです。
むしろ人間らしさを出した友好的で気軽なしゃべりの内容をつぶやいたほうが 顧客にとっては支持されやすいのです。
ビジネスを仕掛ける側にとっては、当然商品サービス最終的には販売したい 願望があるので、企業からのお知らせとして新着情報を流したり、 カスタマーサポート情報をシェアしたり、顧客からのフィードバックを したり、割引セールなどの情報を発信することも必要です。
あまりセールスばかりすると顧客は商品を売り込まれている感じがして ウンザリしてしまうですし、企業情報ばかり流しても退屈させてしまうので、 バランスよく、いずれも顧客から親しんでもらえるようなつぶやきを心がけるように しましょう。
ちなみにふと思った事をつぶやいてみると意外と反応がよいこともあります。
例えば会社の役員が「牛丼を食べようと思ったけど、価格が10円値上がりしていて焦った」 などのつぶやきはどうでしょうか？
役員という重役に就いている人は、さぞかし堅苦しい仕事の話で 頭をなやませているのだろうと世間一般は思い描いているところ、 意表を突いたネタで顧客からちょっとした笑いを取ることができるので、 かなり愛着をもってつぶやきを読んでくれるはずです。
結局のところ、いかにして人間味のあるつぶやきができるかが 肝になってきます。
セールスの直前だけセールスのつぶやきのオンパレードでは顧客離れが目に見えています。
ですので ビジネスで長期的に顧客と信頼関係をとるためには、長期的につぶやき続ける 継続性が重要です。
もし連日のようにつぶやくのが時間的に厳しいのであれば、 複数の人間で手分けをしてつぶやくのも有効です。
従業員がたくさんいるのであれば、曜日毎につぶやく従業員を 割り当てておいて、つぶやきが停滞しないような工夫を しましょう。
そのために必要なのがブランドの構築です。
実際にツイッターはブランド構築ツールとして有効であるだけでなく 多くの大企業が駆使していることは事実です。
まずは、会社名や商品サービス名を多くの人達の目に触れるような 場所に掲げることからスタートしていく必要があります。
これが次第に人々にとってなじみ深いものとなり、自社商品 に気付いてもらいやすくなっていくのです。
何といってもブランド構築に欠かすことができないのは、 信頼感と愛着感です。
これを獲得するためにアカウント作成をする上で 必須の事項について説明します。
(1)物語を作成する
自社ブランドに直結するような物語を作り、 ブランドに何を語らせたいのかを 決定する必要があります。物語には様々なものがあり、壮絶なストーリー系にしたいのか、 クールなものにしたいのか、ゴージャス系にしたいのかなど、 ライバルはどのような戦略をとっているのかをリサーチした上で、 自社の市場でのポジションを決定することが重要です。
市場の中で、自社の特徴を打ち出すのに適切な物語さえ 構築できれば、ライバルと差別化をして顧客にアピールを することができるようになります。
(2)デザインに凝る
文字を通じてのアピールも 重要ですが、画像や色を使ったアピールは、文字だけでは 伝えきれなかったものを伝える効果があります。アカウントの背景を画像にするのも自己紹介に掲載しきれなかった 想いを伝えることも可能で、ブランドを印象に残りやすくするような デザインであったり、人物、商品サービスを表すように工夫をすることが 大切です。
なおシンプルさでアピールして成功した事例もあります。
例えば、情熱を示す赤、愛情を示す緑、爽快感を表すブルーなど 単一のシンプルな背景が、逆に目立つケースもあります。
(3)親しみの沸くつぶやきを工夫する
つぶやきにも、様々な内容がありますが、顧客が親しみやすいつぶやきを する部分に注意が必要です。例えば、会社の重役同士の堅苦しい発言ばかりつぶやいていたら、顧客は 一体どんな気分になるでしょうか？
おそらくそのつぶやきを見ていてもちっとも楽しくならないのです。
むしろ人間らしさを出した友好的で気軽なしゃべりの内容をつぶやいたほうが 顧客にとっては支持されやすいのです。
ビジネスを仕掛ける側にとっては、当然商品サービス最終的には販売したい 願望があるので、企業からのお知らせとして新着情報を流したり、 カスタマーサポート情報をシェアしたり、顧客からのフィードバックを したり、割引セールなどの情報を発信することも必要です。
あまりセールスばかりすると顧客は商品を売り込まれている感じがして ウンザリしてしまうですし、企業情報ばかり流しても退屈させてしまうので、 バランスよく、いずれも顧客から親しんでもらえるようなつぶやきを心がけるように しましょう。
ちなみにふと思った事をつぶやいてみると意外と反応がよいこともあります。
例えば会社の役員が「牛丼を食べようと思ったけど、価格が10円値上がりしていて焦った」 などのつぶやきはどうでしょうか？
役員という重役に就いている人は、さぞかし堅苦しい仕事の話で 頭をなやませているのだろうと世間一般は思い描いているところ、 意表を突いたネタで顧客からちょっとした笑いを取ることができるので、 かなり愛着をもってつぶやきを読んでくれるはずです。
結局のところ、いかにして人間味のあるつぶやきができるかが 肝になってきます。
(4)つぶやきを継続する
コミュニケーションは長期的に実施することによって意味のあるものと なります。セールスの直前だけセールスのつぶやきのオンパレードでは顧客離れが目に見えています。
ですので ビジネスで長期的に顧客と信頼関係をとるためには、長期的につぶやき続ける 継続性が重要です。
もし連日のようにつぶやくのが時間的に厳しいのであれば、 複数の人間で手分けをしてつぶやくのも有効です。
従業員がたくさんいるのであれば、曜日毎につぶやく従業員を 割り当てておいて、つぶやきが停滞しないような工夫を しましょう。
社内のコミュニケーションとして活用するポイント
ツイッターをマーケティングで利用している人にとっては、
顧客とのコミュニケーションツールと考えてしまいがちですが、
ツイッターの活用方法はこれだけにはとどまりません。
自社の従業員のメンバーとのコミュニケーションツールとしても 大きく貢献してくれます。
近年はインターネットが普及したため、ネット環境さえあれば、 わざわざ職場に出向かずに仕事ができる世の中になりました。
職場まで出向く時間、労力、交通費を削減する大きな きっかけとなったとも言えます。
実際に、オンライン上のやり取りだけで仕事を完結させている 企業も存在します。
たしかにお互い顔を合わせたこともない人たちと 一緒にオンライン上だけで仕事をするのも 抵抗があるかもしれません。
しかしその抵抗を一気に取り除いてくれるのが ツイッターです。
一緒に仕事をするメンバー同士ツイッターで繋がり、 活動報告をしてコミュニケーションをとることが 可能なのです。
これで仕事のチームメンバーの動きを把握することが できますし、彼らもあなたの動きを把握することができ、 お互いの距離感を短縮させることができます。
仕事のメンバーは、もちろんビジネスで成功したい 願望もありますが、人生で大切なのがビジネスだけでは ないはずです。
ちょっとした気晴らし、雑談で息抜きをするのも 必要です。
ツイッターのつぶやきによてこれが簡単に実行することが できるようになりました。
メンバーの連帯感を構築することが可能になったのです。
このようなツイッターの活用をするには、メンバー 限定のツイッターアカウントを作成するのが 望ましいです。
つまり普段プライベートで利用しているアカウントとは 別に、メンバー専用のアカウントを作成することになります。
ビジネスにおいては機密情報があるので、プライベートの アカウントを利用していてうっかり機密情報を漏えいしてしまう ことを防止するためにも非常に有効な利用方法です。
自社の従業員のメンバーとのコミュニケーションツールとしても 大きく貢献してくれます。
近年はインターネットが普及したため、ネット環境さえあれば、 わざわざ職場に出向かずに仕事ができる世の中になりました。
職場まで出向く時間、労力、交通費を削減する大きな きっかけとなったとも言えます。
実際に、オンライン上のやり取りだけで仕事を完結させている 企業も存在します。
たしかにお互い顔を合わせたこともない人たちと 一緒にオンライン上だけで仕事をするのも 抵抗があるかもしれません。
しかしその抵抗を一気に取り除いてくれるのが ツイッターです。
一緒に仕事をするメンバー同士ツイッターで繋がり、 活動報告をしてコミュニケーションをとることが 可能なのです。
これで仕事のチームメンバーの動きを把握することが できますし、彼らもあなたの動きを把握することができ、 お互いの距離感を短縮させることができます。
仕事のメンバーは、もちろんビジネスで成功したい 願望もありますが、人生で大切なのがビジネスだけでは ないはずです。
ちょっとした気晴らし、雑談で息抜きをするのも 必要です。
ツイッターのつぶやきによてこれが簡単に実行することが できるようになりました。
メンバーの連帯感を構築することが可能になったのです。
このようなツイッターの活用をするには、メンバー 限定のツイッターアカウントを作成するのが 望ましいです。
つまり普段プライベートで利用しているアカウントとは 別に、メンバー専用のアカウントを作成することになります。
ビジネスにおいては機密情報があるので、プライベートの アカウントを利用していてうっかり機密情報を漏えいしてしまう ことを防止するためにも非常に有効な利用方法です。
顧客との信頼関係を構築するための3つの重要ポイント
フォロワーは、ビジネスをする上で最大の顧客です。
一度ファンになってくれた場合、新規商品をリリースすると 即購入してくれる確率は高いですし、今どんな商品企画をしているかを 楽しみにしてくれている人達なのです。
ここで、いかにして顧客と繋がり、ビジネスを展開するかについて 解説します。
例えば、市場で販売する前段階でフォロワーに対して その商品を試しに使ってもらって、利点、 改善点などを聞き出すことによって品質を向上させる事が できます。
また試用品を使った感想について、推薦文として商品に掲載して 信頼性を確保することも可能です。
さらに、販売前段階で多くの人々の関心を抱かせ、 販売当日には大きな需要を期待することさえできます。
ちなみにアンケートを取ってフィードバックを得る 方法もマーケティング手法として効果的です。
そしてそのユーザーの友人達い、どんどん自社商品を 紹介して口コミを起こしてくれる起爆剤になる ことさえあります。
特に自社商品に対してつぶやいているユーザーを探すと 非常に効果的です。
ツイッターの検索窓に自社商品名を入れて検索いてみると 一覧でつぶやきが表示されますので、ここから ファンのユーザーを探してみましょう。
こうして自社商品に興味を持ってくれているユーザーを 見つけたら、きちんとフォローをしてあげれば ユーザーと良好な関係を 構築することが可能になります。
こうしておけば新商品をリリースする場合、彼らに 意見を聞くこともできますし、販売を開始すれば どんどん口コミで広めてくれるのは間違いありません。
ここで避難中傷があった場合、決して放置しないようにしなければ なりません。
なぜならサービス向上に貢献することができるからです。
このような場合はきちんとそのユーザーに対して、 何が問題であるのかを尋ねるようにすることが鉄則で、 あなたがユーザーと共に問題解決に取り組んでいる 意思を表明することが、逆にプラスに働くこともあります。
もしかするとファンになってくれるかもしれませんし、 悪評が拡散するのを回避することもできるかもしれません。
またユーザーが疑問点を抱いていたら、丁寧に 回答をするようい心がけましょう。
このようにユーザーとこまめにコミュニケーションを 積み上げていくことが信頼性の構築につながります。
一度ファンになってくれた場合、新規商品をリリースすると 即購入してくれる確率は高いですし、今どんな商品企画をしているかを 楽しみにしてくれている人達なのです。
ここで、いかにして顧客と繋がり、ビジネスを展開するかについて 解説します。
(1)商品サービスのフィードバックを獲得する
これから新商品をリリースする場合、事前に フォロワー限定で彼らから意見を聞くことに 役立てる事が可能です。例えば、市場で販売する前段階でフォロワーに対して その商品を試しに使ってもらって、利点、 改善点などを聞き出すことによって品質を向上させる事が できます。
また試用品を使った感想について、推薦文として商品に掲載して 信頼性を確保することも可能です。
さらに、販売前段階で多くの人々の関心を抱かせ、 販売当日には大きな需要を期待することさえできます。
ちなみにアンケートを取ってフィードバックを得る 方法もマーケティング手法として効果的です。
(2)自社商品のファンを見つける
フォーローワーの中に、自社が狙っている市場で 大きな影響力を握っているユーザーがいた場合、 このユーザーこそが自社商品のファンになってくれる 可能性が大いにあります。そしてそのユーザーの友人達い、どんどん自社商品を 紹介して口コミを起こしてくれる起爆剤になる ことさえあります。
特に自社商品に対してつぶやいているユーザーを探すと 非常に効果的です。
ツイッターの検索窓に自社商品名を入れて検索いてみると 一覧でつぶやきが表示されますので、ここから ファンのユーザーを探してみましょう。
こうして自社商品に興味を持ってくれているユーザーを 見つけたら、きちんとフォローをしてあげれば ユーザーと良好な関係を 構築することが可能になります。
こうしておけば新商品をリリースする場合、彼らに 意見を聞くこともできますし、販売を開始すれば どんどん口コミで広めてくれるのは間違いありません。
(3)カスタマーサービス役をする
自社商品に対して良い意見を言ってくれるユーザーもいれば、 避難中傷をするユーザーもいるのも事実です。ここで避難中傷があった場合、決して放置しないようにしなければ なりません。
なぜならサービス向上に貢献することができるからです。
このような場合はきちんとそのユーザーに対して、 何が問題であるのかを尋ねるようにすることが鉄則で、 あなたがユーザーと共に問題解決に取り組んでいる 意思を表明することが、逆にプラスに働くこともあります。
もしかするとファンになってくれるかもしれませんし、 悪評が拡散するのを回避することもできるかもしれません。
またユーザーが疑問点を抱いていたら、丁寧に 回答をするようい心がけましょう。
このようにユーザーとこまめにコミュニケーションを 積み上げていくことが信頼性の構築につながります。
フォロワーを増やすコツ8選
(1)アカウントを2種類に分ける
情報を拡散するにはフォローワーを増やす必要があります。フォローワーを増やしたいのであれば、 目に入ってきたユーザーを片っ端からフォローすれば 良いのではないかとも思えます。
確かに機械的にフォローだけしていれば良いので 楽といえば楽なのですが、これには欠点も あります。
なぜなら 自分が興味のない人のつぶやきがタイムラインに たくさん表示されてしまうからです。
またターゲットが不明確になってマーケティング効果が 薄れてしまうことも忘れてはなりません。
かといって、自分の直接関心のある相手だけを フォローする方法もありますが、これでは 著しくフォローワーの数が減ってしまう リスクもあります。
そこでどのようにすれば多くのフォローワーを 獲得しつつ、いかにターゲットを絞れるかを 考えることが重要になってきます。
大雑把に分けてフォローワーは2種類のアカウントのタイプに 分かれるのでここに着目して以下のように フォローワーを集めることがベストな 方法です。
スポーツやタレントのネタなど、非常にメジャーで ポピュラーなものであれば、フォローワーを 大量に集めても上手くアカウントを 運用することが可能です。
これに対して、 一部の限定された人にしか興味の示さないような 熱帯魚などのネタは、フォローワーを限定する と上手くアカウントを 運用することが可能です。
(2)専門家にフォローされる工夫をする
良質なフォロワーがいると、あなたのメッセージをきちんと読んでくれたり 紹介したリンクをクリックしてくれたり、中には商品を買ってくれる人も 出てくると思います。特に、影響量を持つ特定のジャンルの有名人の専門家がフォロワーになってくれたら 彼らの知識を共有してるため大変心強いです。
さらに自分のつぶやきを読んでもらうのがかなり簡単になるのも 事実です。
まずは検索機能を利用して、あなたが扱うジャンルについてつぶやいている ユーザーを検索し、その中で 誰が最も影響力を持っているかを見極めることが必要です。
検索の際は、検索ワードの中に、専門家や、著者などのワードを 入れておくと見つかりやすいはずです。
またフォロワーが多いアカウントは専門家である 候補として考えておくと良いと思います。
専門家の候補が見つかったら、彼らのメッセージを良く読んで、 フォローをするようにしましょう。
ただし、その専門家をフォローしても、あなたの事を フォローしてくれる保証はありません。
あなた自身が専門家として認めてもらいたいのであれば、 専門家がフォローしている人達と、ライムラインの中で、 自分自身の存在感をアピールしなければなりません。
そのためにはリプライ機能を駆使するのが とても有益です。
リプライのメッセージというのは、あなたのフォロワー全員が メッセージの内容を 閲覧することができるようになっている所が 特徴的で、専門家とやり取りをしているだけで、 あなた自身が専門家らしく見られるメリットがあります。
もしあなたが、専門家でさえ知らないような知識を 持っていたのであれば、その知識を専門家に提供してあげることが できたとしたら、専門家から一目置かれ、一気に存在感をアピールすることが できるようになります。
このようにして質の高いフォロワーとつながり、継続的にやり取りを していくうちに、誰かに質問すれば専門家だけでなくフォロワーまでが 回答してくれることもあったり、自分が他人の質問に答えてあげて、 良好な関係を構築することができるようになります。
究極的には ツイッター全体が、あらゆる専門家達の集団になり、どんな人が質問してきたとしても、 誰かが何らかの回答を提示してくれる一種の知恵袋のような コミュニティに育っていきます。
(3)サイトと連携する
ツイッター上で存在感を高める本当の目的は、 自分のサイトにアクセスしてもらう事なのです。自分のサイトには販売したい商品が掲載されているので、 ツイッターからアクセスを流せば、購入してもらえる可能性が 大いに期待できるのです。
ただツイッター内部からだけに頼っているとどうしても アクセス数に限界が来てしまいます。
そこでサイトとツイッターを連携させればよいのです。
最近は、自分のツイッターのつぶやきや、投稿されたメッセージを サイトに転載できる機能が誕生しましたので、これを 利用しない手はありません。
(4)無料プレゼントをする
無料で何らかの景品をプレゼントする行動は マーケティングの基本的な作戦の一つです。潜在的な顧客に好感を抱いてもらい、 未来の顧客になってもらう方法です。
プレゼントをもらったユーザーはとても 大きな価値を感じてくれるため、 フォローワーになってくれる確率は 非常に高いです。
(5)専門知識を提供してあげる
ツイッターはビジネスの場としても活用できますが、 もともとはコミュニケーションをとるための場であったという 基本に立ち返って欲しいのです。他人の会話の中で、誰かが質問をしているのを見かけたら、 積極的に回答してあげる姿勢が大切です。
とくに専門的な知識を生かした回答をすると、 一気に先生扱いされてファンが急増します。
ちなみに質問者が有名であればあるほど、 質問に回答する価値は増大します。
(6)SNSと連携する
ツイッターはとても強力なツールですが、他のSNSと連携すると、 さらに強力な情報発信手段になります。例えば、facebookであれば、ツイッターに無い機能が搭載されています。
実名登録ですし、ターゲティング広告が出向できたりイベント招待機能が あったりと有益な機能が搭載されています。
ツイッターのつぶやきをfcebookに転載することで、すでにfacebookで友達になっている 人にツイッターのつぶやきを読んでもらうことも可能です。
特に、多数の友達がいるfacebookユーザーで、なおかつ ツイッターのアカウントを保有しているユーザーを見つけたら、 メッセージをしたりコメントを記入すると大きな情報拡散力が 期待できます。
(7)メールの署名にツイッターアカウントを挿入する
メールの署名にサイトのURLを挿入すると、アクセス数が 期待できるのと同様、ツイッターのアカウントを挿入しておくと、 ここからもアクセス数が期待できます。とてもシンプルな方法ですが、あなたのサイトしか見たことのないユーザーが ツイッターのつぶやきを見てファンになってくれることも 十分期待できます。
(8)ツイッター上でクイズを実施する
ツイッターはライブをするのに非常に適した場ですので、 ユーザー達にクイズを実施し、例えば10分間で回答してもらう形式に するのです。するとユーザー達は面白がって 参加してくれ、回答者の中から抽選でお店の割引券やギフト券を プレゼントするなどを条件にしてクイズをしてみるのも 効果的です。
これを定期的に実施すると、ユーザー達が決まった時間に集まってきてくれて、 一種のクイズコミュニティが結成され、面白ければ面白いほどユーザーが集まってきます。
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